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Assistente de Treinamento (Hibrido – Blumenau/SC) Jobs in Blumenau, Santa Catarina, Brazil at Experis Brasil
Title: Assistente de Treinamento (Hibrido – Blumenau/SC)
Company: Experis Brasil
Location: Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Sobre o Cargo
Garantir a formação, atualização e manutenção contínua das competências dos agentes de atendimento, por meio da criação e evolução de materiais de treinamento, capacitação dos times internos e parceiros BPO, apoio aos instrutores e acompanhamento de indicadores relacionados à eficácia da aprendizagem e execução dos treinamentos.
Responsabilidades
- Criação e Gestão de Materiais de Treinamento
- Desenvolver, atualizar e manter materiais de treinamento (slides, manuais, guias rápidos, vídeos, roteiros, playbooks).
- Garantir que os conteúdos estejam sempre alinhados às mudanças de produto, jornada e políticas internas.
- Criar materiais compatíveis com diferentes públicos (novos agentes, reciclagens, atualizações operacionais).
- Aplicação e Condução de Treinamentos
- Ministrar treinamentos operacionais, comportamentais e técnicos para equipes próprias e terceirizadas.
- Conduzir sessões síncronas (presencial e online) e supervisionar trilhas assíncronas (gravadas/plataforma).
- Preparar agenda, lista de presença e avaliações de aprendizagem.
- Acompanhamento de Instrutores e BPO
- Acompanhar instrutores do BPO, garantindo padronização, qualidade e aderência ao conteúdo oficial.
- Revisar materiais enviados pelo BPO, validar entregas e apoiar seu desenvolvimento técnico.
- Monitorar execução dos treinamentos pelo parceiro (realizados vs planejados, frequência e qualidade).
- Interface com Times Internos
- Participar de rituais com Produto, Operações, Qualidade e Experiência do Cliente para validar conteúdos.
- Coletar insumos de novas funcionalidades, regras, URA, base de conhecimento e atualizações de políticas.
- Ser “dono” do fluxo de treinamento: receber/entender a mudança → transformar em material → treinar → medir impacto.
- Planejamento e Gestão de Cronogramas
- Criar e manter o cronograma oficial de treinamentos (onboarding, reciclagens, atualizações semanais/mensais).
- Acompanhar prazos, entregas e volume de pessoas previstas por turma.
- Antecipar demandas de treinamento com base em incidentes, novos projetos e performance dos squads.
- Indicadores e Relatórios
- Acompanhar métricas como: presença e finalização das turmas, notas de avaliação, performance pós-treinamento, aderência da operação ao conteúdo treinado.
- Construir relatórios de acompanhamento e apresentar resultados para liderança.
Qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento (Pedagogia, RH, Comunicação, Administração ou áreas correlatas).
- Experiência prévia com treinamento em operações de atendimento (call center/chat/omnichannel).
- Desejável conhecimento em atendimento ao cliente, CX, qualidade ou BPO.
Habilidades Necessárias
- Domínio avançado de PowerPoint (criação profissional de apresentações).
- Domínio de Canva (layouts modernos e materiais multimídia).
- Recomendação adicional:
- Loom ou similar para gravação de treinamentos/vídeos curtos explicativos;
- Notion ou Confluence para organização de conteúdo e documentação;
- Excel/Sheets para controle de cronogramas e indicadores.
Habilidades Preferenciais
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Didática e clareza na transmissão de conteúdos.
- Organização e gestão de tempo.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores.
- Proatividade e senso de dono.
- Boa relação interpessoal (interface constante com BPO e áreas internas).
Modelo de Trabalho
Híbrido, com possibilidade de facilitação presencial e remota. Disponibilidade para interações com o BPO.
Indicadores de Sucesso (KPIs)
- Aderência ao cronograma (trainings delivered vs planned).
- NPS / satisfação das turmas.
- Nota média de avaliação de aprendizagem.
- Aderência e padronização dos instrutores do BPO.
- Redução de erros operacionais pós-treinamento.
- Tempo de atualização dos materiais após novas features/regulamentações.
